5月3日，恰逢建行潍坊分行临朐支行弥河路分理处五一假期值班。开门营业不久，一对年轻夫妻来到网点焦急地对大堂经理说要打印当天的交易流水送到公安局急用。
大堂经理一边在智慧柜员机指导夫妻俩打印流水，一边关心地询问他们因为什么事情在假期还如此着急用流水。女客户表示，其银行卡刚刚被别人通过手机诈骗走了2万元，去公安局报案后，警察让她先来打印一份流水查看。一听到是电信诈骗，出于职业敏感和对客户负责的精神，大堂经理立即向客户打听其被诈骗的详细经过。
原来，该客户前几天在京东购买过奶粉，当天一早接到自称京东客服人员的电话，称其订单有问题需要退款，让她加客服微信协调退款事宜。该客户添加所谓客服微信后，扫描“客服”发过来的二维码填写相关个人信息后，突然收到其名下建行卡内转走2万元的短信。随后该“客服”表示需要她提供验证码之类信息返还其卡内资金。该客户意识到可能被骗，随即前往派出所报警并来到网点打印流水。在此期间，“客服”一直不断来电给她，要求其按照他们提供的方法操作，不然资金无法返还。通过查看流水，大堂经理发现该客户资金并未被冻结或者转走，只是被转入了卡内定期账户，应该是诈骗分子需要验证码为下一步转走客户资金做准备。
大堂经理立即为客户办理了销户取款，并告诫客户不要轻信此类诈骗电话，如有资金疑问及时前来银行咨询办理。客户对临朐支行优质专业的服务和为其免受资金损失表示了感谢。
（鲁启轩）
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