自家母婴产品明明比对手更有优势 ，但产品就是无人问津？产品投入了千万上亿的广告，销量就是上不来？之前的营销方式为什么突然不灵了，货在渠道卖不动了？面对产品在渠道的滞销，任何厂商都会生生憋出一口血来，看似一切合乎逻辑的做法就是得不到消费者回应，问题到底出在哪里？或许，是你离消费者太远。
一、在线上平台品牌内容直接触达消费者，建立信任
随着人们对社交软件依赖，社交平台已经成为了母婴品牌与消费者沟通的重要途径。基于社交生态与90、95后宝妈的选择习惯，更多的母婴品牌正在尝试拓展与消费者之间的多方触点，为自身的流量来源持续造血功能。
贝因美艾贝可自创立以来，专注线上品牌内容建设，通过触及兴趣圈层，不间断打造品牌的“小行动，大不同”。从消费纯粹的物质开始往内容消费和精神消费发展，货架式电商往内容电商、情感电商、人群细分电商发展。结合三微一抖、小红书、快手等全民流量聚集平台。
二、明星达人齐推荐，全域矩阵更加信赖
借力网红KOL、KOC，构建内容、体验圈层，曝光品牌、建立流量领域。冠名明星辣妈曹颖主持的育儿综艺“悦宝贝”综艺节目，”辣妈驾到“、“爱幼星分享”、“萌宝星料理”等贴合品牌的育儿版块，成功引发宝妈们的共鸣；联合主力门户网站、百度推广、电视广告、行业头部等公共媒介，在消费者之间找到结合点和一致性，准确传达品牌价值与产品属性。
“消费者在哪里，我们就在哪里。”贝因美艾贝可品牌总监舒涛说。在数字时代，讯息转瞬即逝，时刻保持着与消费者之间的联络，围绕着年轻一代宝妈们的偏好，适时调整贝因美艾贝可的传播阵地，第一时间准确传达品牌精神，是拉近品牌与消费者距离的第一步。
三、过硬的产品品质，积累忠诚的消费者
广而告之只是传播手段，最终经得起时间考验的，是产品本身。一款好奶粉要有过硬的品质，才能在消费者心中积累良好的体验，得到认可。
贝因美艾贝可是贝因美旗下高品质婴配粉，“生命因爱而生，世界因爱而美”，贝因美股份有限公司成立于1992年，近30年的时间里，实现零安全生产事故。作为国内首家香港上市公司和行业领跑者，贝因美拥有上万例母乳数据和上百项专利成果，6个现代化产业基地及物流中心，年产10万吨专业生产婴幼儿配方奶粉的单体工厂。
近期，贝因美再次率先拿下0001-0009的国食注字注册号，彰显大国品牌实力。而贝因美艾贝可也接连获得国际美味最高三星奖和国际蒙特金奖等权威认证。大品牌意味着好设备、严管理、高质量。
贝因美艾贝可吸引消费者的原因，除了大国品牌、生产工艺领先、奶源是北纬45度新鲜生牛乳以外，科学配方也很吸睛。小分子适度水解奶粉、OPO、CPP、天然A2蛋白、天然乳铁蛋白、接近母乳的配比、双重益生元......,更亲和人体，更容易消化吸收，不易上火便秘，适合中国宝宝体质的优良配方，最受宝妈欢迎，与竞品形成鲜明差异，占据大块市场份额是顺理成章。
四、360度全方位服务，拉近消费者距离，给产品注入温度
虽然消费者认可新兴科技带来的便利，但其实他们并不希望让机器代替所有的人工服务。据调研公司数据表明，有59%的受访者表示，当遇到问题时，能够与现实世界中的真人取得联络“非常重要”，而在母婴行业，这一比例更高。
很多宝妈说“贝因美艾贝可的服务真好”。她们指的一定是贝因美艾贝可的线上+线下的360度立体化服务，即从售前咨询、购买、售后、日常等全方位服务。
贝因美艾贝可线上400电话客服是ABCGH服务体系，保持节假日无休的营养咨询和售后服务。A服务就是新客回访，调查满意度，答疑解惑，增加满意度；B服务是1对1VIP客诉服务，用专业知识为消费者解答；C是CRM呼叫中心系统，借助科技力量，保证通话无碍畅通；G是高效率服务，节假日无休第一时间无差别提供服务并且电话+微信在线解答，服务更优质便捷高效；H是微笑服务，即使不能面对面，但从声音中让客户感到温暖和安心。
贝因美艾贝可的线下门店服务也走在市场前沿。据了解，贝因美艾贝可全国上万家门店，会不定期推出竞争创新机制，目标就为消费者提供优质服务。售货解答、送货上门，妈妈班、亲子活动，社群福利及分享，不仅解决消费者购买大件搬运的实际问题，还为妈妈们建立小群体，扩大妈妈交际圈、学习专业知识，为孩子们提供娱乐场所等服务，有效促进妈妈们对门店对品牌的信任和粘度。甚至有的门店，将国际社区服务意识融入经营，成为社区邻里的专属服务站，扩大客户群，促进口碑传播。
“把重点核心门店打造成品牌的线下社交中心，吸引更多的消费者参与进来，是贝因美艾贝可赢得客户的关键。”舒涛说。无论是门店还是客服专员，自身的学习成长必不可少，定期的自我培训和梳理，成为更好服务下一个消费者的预案。
贝因美艾贝可还在默默做着一项不为消费者熟知但又非常重要的服务，为了避免因产品受市场欢迎度高，而产生仿冒品和扰乱市场秩序的行为，全产业链追溯系统和市场秩序管控服务。由于贝因美艾贝可团队始终严控市场，整顿市场秩序，确保为消费者持续提供日期新鲜、正规渠道的正品奶粉，保护消费者权益。
五、消费者的良好体验，累积好评与口碑
“就喜欢服务好的品牌，买着放心！”，良好的口碑传播，是最好的宣传，也是销售良性循环的最大基石。
张立冬宝宝的妈妈是安徽安庆一位忠实的消费者，她说“艾贝可奶粉是买给立冬的，立冬是家里二宝，大宝也是吃贝因美艾贝可奶粉长大的，现在9岁，在吃艾贝可的四段，因为大宝喝得好，小宝继续喝。我家两宝儿喝艾贝可都感觉不错，没怎么过敏、便秘过，长的挺结实。都说换奶粉不太好，所以我们一直没换。跟店家也熟了，经常来买东西、参加活动，老会员还有些优惠。如果将来生三胎，还买这个。”立冬妈妈说到后面，露出满意的笑容。
具体再让她说说这款奶粉的优点和缺点，她补充道“如果有缺点，谁敢给孩子喝，早就换了，这个奶粉当初买的时候就研究过，有适度水解蛋白、奶源是鲜奶，不易引起过敏，不上火便秘，我就是希望孩子长结实点，不要总是有小毛病，这个喝着确实好，我家娃每次检查指标都达标，奶粉还是得选大品牌、适合宝宝体质的，挑着也省心，买着也放心。前段时间，店里都卖断货了，我是老会员，店老板帮忙调的货，真的很感谢！”
编者语:与消费者走近，让感情走得更紧密些，每个品牌和企业都希望培养与消费者之间的感情，也都有自己的一些理论和方法，但不是所有品牌在落地时都执行得如此彻底，在竞争激烈的市场环境下，没有一招致胜的法宝，只有不断地学习和自我更新，不断研究市场，团队整体作战，才能始终赢得消费者的心。