近日，北京消费者龚先生向中国质量新闻网投诉称，自己在拼多多上购买了2包奶粉，收到商品后发现，外包装上全是外文，没有营养成分表，标示日期无法确定是生产日期还是保质期，怀疑商品质量有问题。针对此投诉问题，拼多多客服电话多次回应称会给答复，但始终没有下文。
1:消费者怀疑进口奶粉质量，拼多多消极处理投诉
" 这种奶粉谁敢喝。" 龚先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂优品店铺买了 2 包大奶牛牌全脂高钙无糖成人奶粉，商品宣称俄罗斯原装进口、正品保真。收到货后发现，除了一个简单的小白纸条外，奶粉外包装全是外文。
白纸条标注的信息显示，配料表为牛奶、无糖，适用对象为成人，无食品添加剂，厂址为俄罗斯奶粉厂。
" 上面的日期是生产日期还是保质期，都无法确定。" 龚先生怀疑商品质量有问题，卖家有可能是无证销售。
于是，龚先生向卖家及拼多多平台反映此事，对方均称奶粉没有问题。龚先生要求退货退款，并按照相关规定赔偿。" 不理我。" 龚先生称，已向拼多多购物平台及相关监管部门投诉此事，但拼多多基本是不予理睬，未能实质性推动问题解决。为解决问题，他计划向法院起诉。
数天前，记者致电拼多多客服，接电话的相关管理人员表示，能查询到消费订单，会记录反映的问题，并在 24 小时内回复。但 24 小时过去，记者一直未收到拼多多的答复。6 月 25 日，记者再次致电拼多多客服，得到同样的答复，依旧是让等待回复。截至记者发稿时，记者仍未收到拼多多的答复。
一直以来，拼多多依靠超低的价格受到大部分消费者的欢迎，平台上面确实有很多物美价廉的好货，然而各种投诉和负面也是层出不穷。拼多多上存在很多售价低廉的奶粉，尤其是某些爆款进口奶粉，价格甚至是海淘价格的一半甚至更低，这样的奶粉，竟然还有很多人买来喝：
有人“贪便宜”买了两袋进口奶粉，然而心里还有疑惑甚至是怀疑，询问网友，网友们纷纷评论这个价格的奶粉不可信。
上述消费者在拼多多买了几袋进口奶粉，然而奶粉存在多种问题，包括气味、手感、口感等方面，然而找客服维权并没有成功。
对此，郭先生联系网购投诉平台，经平台联系拼多多相关工作人员，拼多多表示会退货退款。
2:水货奶粉横行，品牌商和消费者都表示很受伤
所谓“水货”，当然是指未经正规、官方的渠道进来的产品，而以上几位消费者购买的奶粉，没有中文标识，未经检疫、无法溯源，自然就是水货奶粉。
据了解，乳制品属于在口岸进行检验检疫的商品，它需要由进口港口所在地的检验检疫局，对乳制品进行现场的检验检疫和实验室的检验检疫，之后开具入境货物检验检疫证明才能销售。而未经正规渠道的检验程序，通过其他渠道进入中国市场的奶粉，质量当然无从考证。
水货的大范围流通也会对正规渠道和品牌造成困扰，对品牌来说，正规渠道和非正规渠道因都能带来收益堪称“手心手背都是肉”，然而当非官方渠道假货阴影袭来，品牌方通常会束手无策，眼睁睁看着假货对品牌造成不可逆伤害。此外，当品牌与众多被工商查处的负面消息相关联，也会对品牌声誉造成负面影响。
而非官方渠道购买的商品会有检验检疫环节缺少、售后维权没保障、配方标准不一致、真假难辨等问题，也给消费者带来伤害。前段时间法国乳业巨头兰特黎斯因“沙门氏菌”污染事件在全球召回奶粉数万吨，在丑闻爆发之初，兰特黎斯曾宣布召回产品均不在中国市场销售，令消费者松了一口气，然而其后追加的风险提示令通过海淘等渠道购入奶粉的消费者处在惶惶不安之中，售后安全无法得到保障。在其他如明治奶粉召回事件、爱他美假货事件中，非官方渠道通常不在品牌的核查范围内，消费者也求告无门。
目前来看，天猫、京东等电商平台的官方旗舰店和大型商超或母婴连锁都是购买正品的优先选择。而诸如淘宝、拼多多上面的一些不明来历的小商家，奶粉被曝是假货的可能性极高。
3:如何避免买到水货假奶粉？
1.从品质上辨别奶粉质量：
真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会粘住调羹。假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，掺假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味。
真奶粉呈天然乳黄色，有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白。有些劣质奶粉是用少量奶粉掺入白糖、菊花精和炒面混合而成的，其最明显的特征是有结晶，呈白色或其他不自然颜色，粉粒粗，溶解快，即使在凉水中不经搅拌也能很快溶解或沉淀。
2. 从正规渠道验证奶粉资质
我们购买的进口奶粉，可以分为一般贸易进口，即大家在商场、母婴店、超市购买的进口奶粉；以及跨境电子商务进口，例如大家在电商平台、国外网站购买的商品。
如果是一般贸易进口，有以下几个鉴别方法：
1、进口商品的身份证就是条码，是不是原装进口，可通过条码上数字所透露的产地等信息获悉。同时，印刷清晰规整，不易脱落的条码是正规商品的必要特征。
2、消费者可以向商家索要报关单，若能够提供，说明商品是通过正规渠道进口。但报关单涉及商业秘密，部分商家一般不提供给消费者查看，也有部分商家愿意提供。
3、看中文标签，所有一般贸易进口食品在海关过关的时候，都会得到入境货物检验检疫证明和该商品的中文标签，作为其在国内销售的依据。
4、附加单据，一般进口贸易商家，通常会有产品的原产地证或者出入境颁发的CIQ证书，以获取优惠税额和通关便利。
如果是跨境电商进口，真正的跨境电商要订单、运单和支付单“三单对碰”后再提交海关和检验检疫，这些都需要购买者个人身份证信息，相关的购买记录可以在海关的系统中查询。