近日，市民刘女士（化名）花了78元在京东美赞臣旗舰店购买了一罐美赞臣亲舒婴儿水解奶粉，打开后发现里面竟然有只会动的黑色活虫。
刘女士当即在京东平台联系商家协商处理，但商家表示奶粉是经过高温管道消毒生产的，不可能有活虫的存在。
据刘女士称，美赞臣客服还表示，由于奶粉的罐口是广口的，开封后容易受到外界因素的影响，很多时候无法考究异物的来源。刘女士无法接受这个答复，要求对方按原价三倍价格进行赔偿，并且道歉。
在刘女士的投诉下，京东平台派人上门取走了存在异物的奶粉，并赔偿了刘女士200元，刘女士表示对京东平台的做法感到满意。但由于这件事情导致刘女士孩子的转奶期受到了影响，而美赞臣公司至今不承认奶粉出现异物和他们有关，所以刘女士求助于媒体，希望得到关注。带着刘女士的诉求，记者与美赞臣官方客服进行了沟通。
当记者问到现在消费者认为奶粉出现问题，美赞臣公司是否会对奶粉进行检测？客服表示关于产品的问题超出他们的服务范围，所以无法回答。最后客服给记者提供了一个邮箱，表示相关问题可以发送到此邮箱，会有专员来进行联系。
本文来源：深视特搜
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